Ley de Defensa del Consumidor en Ecuador: Conoce tus derechos y cómo reclamar

1. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC)

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador tiene por objeto garantizar que las relaciones de consumo entre las personas y los establecimientos comerciales se desarrollen en condiciones de equidad, transparencia y respeto a la calidad de los productos y servicios ofertados.

2. Derechos Fundamentales del Consumidor

Como cliente o comprador de bienes y servicios en el territorio ecuatoriano, gozas de derechos irrenunciables avalados por la ley:

1. Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente: El precio de todo artículo debe exhibirse de forma visible e incluir el IVA. Está prohibido el cobro de valores ocultos o adicionales no informados.
2. Derecho a la seguridad y calidad: A adquirir productos que no atenten contra tu integridad física o salud.
3. Derecho a elegir libremente: A que no te impongan la compra de un servicio para poder acceder a otro (ventas atadas).
4. Derecho a la devolución de valores: En caso de que el producto no cumpla con las características ofrecidas o resulte defectuoso.

3. Dónde presentar tu reclamo en Ecuador

Si un establecimiento vulnera tus derechos, te niega la atención o aplica cláusulas abusivas en contratos de adhesión, cuentas con las siguientes instancias oficiales:

• La Defensoría del Pueblo: Entidad pública encargada de receptar denuncias del consumidor, iniciar procesos de mediación administrativa y sancionar a las empresas infractoras.
• Unidades Judiciales de lo Civil: Para demandas por daños y perjuicios de mayor cuantía económica derivadas de contratos comerciales perjudiciales.