Garantía de Productos: Qué hacer si un bien falla y la tienda no responde

1. El Derecho a la Garantía del Fabricante

Toda compra de un bien mueble duradero en el territorio nacional (tales como electrodomésticos, vehículos, equipos tecnológicos y celulares) incluye por mandato legal una garantía mínima obligatoria que debe cubrir el fabricante o establecimiento comercial vendedor contra cualquier defecto de fábrica o mal funcionamiento técnico del producto.

2. Las opciones del consumidor ante fallas de fábrica

Si el producto que adquiriste presenta fallas de funcionamiento dentro del plazo de vigencia de la garantía, la Ley de Defensa del Consumidor te otorga el derecho a exigir al proveedor, sin ningún costo adicional para ti, las siguientes opciones de forma sucesiva:

1. Reparación gratuita e integral del bien: Ingreso al servicio técnico autorizado de la marca con repuestos nuevos y mano de obra cubierta al 100%.
2. Reposición del producto por uno nuevo: Si tras la reparación técnica la falla persiste o el bien resulta imposible de arreglar, el comercio debe entregarte un producto nuevo de idénticas o superiores características.
3. Devolución del dinero pagado: Si las opciones anteriores no son factibles o no se cumplen en plazos razonables, tienes derecho a exigir la restitución total del valor económico cancelado en tu compra.

3. Plazos para ejercer el derecho

Para hacer efectiva la garantía de un producto, es indispensable que conserves la factura original de compra y el respectivo certificado de garantía entregado por el establecimiento comercial. El reclamo debe presentarse ante el vendedor dentro de la vigencia del plazo de la garantía estipulada, la cual generalmente es de un mínimo de 1 año para equipos electrónicos.